為切實履行“為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意”的宗旨，鶴壁市天潤電子科技有限公司對產(chǎn)品的售后服務作以下承諾：

1、公司提供的所有產(chǎn)品符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能，經(jīng)過正確安裝后確保運行安全可靠。

2、產(chǎn)品自安裝調試合格之日起用戶即可享受壹年的免費保修服務，質保期外對提供的產(chǎn)品實行終身維護，產(chǎn)品質量實行“三包”規(guī)定即“包退、包換、包修”，壹年內若出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，售后服務人員出現(xiàn)的所有費用均由公司承擔，對于人為損壞的零配件只收取成本費用。

3、接到需方反映的質量問題信息后，在2小時之內作出答復，一般問題在2小時內通過遠程方式解決，遇到技術問題24小時內派售后服務人員到達現(xiàn)場，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

4、加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、使用的全過程。定期派公司具有相關能力的工程師授課并到現(xiàn)場指導用戶正確使用產(chǎn)品。

5、售后服務做到信息反饋，收集處理和跟蹤用戶的投訴，制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，為用戶提供更好的服務。

本承諾函是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。